미용실 광고 의의로 사람들이 모르는 네이버 페이 결제

 

 

네이버 스마트 플레이스 / 예약 / 인기 스타일 / 페이 등등 관리 방법에 대한 글은 쉽게 찾아볼 수 있지만, 어뷰징으로 인한 페널티에 대한 글을 본 적 있는가? 아마도 99%는 본 적이 없을 것이다.

 

어뷰징 사례 및 페널티까지 주제로 다룬 글은 찾아보기 어려운 이유는 아주 심플하다.

 

1. 대부분의 광고 회사가 어뷰징을 통해 광고를 집행하다 보니 약점이 된다.
2. 어뷰징으로 인해 페널티가 발생하게 되면 일단 책임을 회피해야 하기 때문에 디테일한 공개가 어렵다.
3. 어뷰징 및 페널티 기준을 모르거나 당해본적이 없기 때문이다.

 

듣고 보니 심플하지 않은가? 만약 광고를 집행하다 어뷰징으로 인해 페널티가 발생하게 되면 누가 책임을 질 것인가? 광고 회사? 아니면 광고주?

광고 회사는 분명 지금까지 단 한 번도 문제가 된 적이 없다며 매장 탓으로 돌릴 테고, 광고주는 광고 회사에서 시키는 대로 해서 발생한 문제라고 회사 탓을 할 것이다. 서로 남 탓만 한다고 문제가 해결되는가?

이렇게 서로 잘못이 없다며 똑같은 얘기만 무한 반복하다가 결국 책임은 대부분 광고주의 몫이 된다. 말도 안 된다며, 있을 수 없다며, 절대 아닐 거라고 생각하는가? 실제 이런 일이 비일비재하게 발생하고 있다.

그리고 어뷰징과 페널티에 대한 정보가 공유된다면 광고 회사가 스스로 무덤을 파는 꼴이니 당연히 찾아보기 어려울 수밖에 없지 않겠나?

 

조금은 희망적인 이야기를 들려줄 테니 너무 상심하지 말아라.

 

---

 

네이버 인기스타일 4가지 비밀 Part.2
이것만 조심해도 어뷰징 페널티를 피해 갈 수 있을 것이다.
마케터로서 직접 보고 듣고 경험한 데이터다. 제발 이 글을 끝까지 읽고 같은 실수를 반복하지 않길 바란다.

 

미용실 광고 네이버 인기스타일 4가지 비밀 Part.1

미용실 마케팅 네이버 인기스타일 4가지 비밀 훔쳐가세요

일단 이 글을 읽기에 앞서 '네이버 인기스타일 4가지 비밀 Part.1'을 먼저 읽어보길 바란다.

Part.1에서 4가지 중에 2가지를 담아 작성했기 때문에 글에 흐름상 파트 1을 읽고 와야 파트 2를 이해하기 쉬울 것이다.

 

---

 

네이버 페이

---

3-1. 네이버 페이 결제

네이버 페이 결제 시 태깅 기준부터 알아야 한다. 일단 Part.1에서 시술 정보 사진 업로드를 기억하는가? 2가지를 기억해야 한다. 사진 업로드 할 때 태깅을 최대 5개 전부 체크해서 업로드하는 게 유리하다고 했었고, 시술별로 각각 사진이 몇 장씩 있는지 알고 있어야 한다고 했다. 그래야 앞으로 페이 결제 시 태깅을 정확하게 할 수 있다.

 

이유는 간단하다. 실제 고객이 받은 시술이 아닌, 내가 업로드 한 사진을 기준으로 태깅을 해야 하기 때문이다. 물론, 원칙적으로 따지면 네이버 예약을 통해 매장에 방문 한 고객이 실제 받은 시술로 태깅을 진행해야 한다. 그런데 이건 어디까지나 원칙이고 마케터 관점으로 본다면 이건 정말 바보 같은 짓이다.

 

굳이 이유를 설명하자면 실제 고객이 받는 시술이 대체적으로 객단가가 낮고, 내가 앞으로 받고자 하는 시술이 아닐 것이다. 그리고 시술이 항목이 너무 다양해질 수 있는데 가장 큰 문제는 생각보다 현장 페이 결제 건수가 너무 적다는 것이다.

다양한 시술로 태깅을 하려면 페이 결제 건수도 그만큼 많이 필요한데 현실은 현장에서 페이 결제가 제대로 이뤄지지 않고 있다. 그럼 도대체 왜 페이 결제가 잘 안 될까?

 

• 회원권/정액권/횟수권 비중이 높다.
• 고객이 페이 결제를 불편해한다.
• 고객이 페이를 사용하지 않는다.

 

네이버 인기스타일 4년 동안 원장님 및 디자이너들과 미팅을 하면서 가장 많이 들은 이유 Best 3를 뽑아봤다. 뭐 어느 정도 이해가 되는 부분도 있지만 그래도 우리는 페이 결제를 이끌어 내야 하는 입장이 아닌가?

 

회원권/정액권 비중이 높을 수 있다. 만약 그렇다면 다른 미용실보다 더 노력해야 한다! 어쩔 수 없다고 포기할 텐가? 상황 탓으로 넘길 텐가? 그럼 앞으로 살아남을 수 없다. 수단과 방법을 가리지 않는다는 마음으로 회원권/정액권이 아닌 고객에게 페이 결제를 이끌어 내야 한다. 그리고 요새 트렌드는 회원권/정액권 비중이 점점 줄어들고 있다. 이게 현실이다. 인간은 적응하는 동물이다. 시장이 바뀌고 소비자가 바뀌고 있다. 적응해서 살아남을 것인가, 적응하지 못해 멸종할 것인가 본인의 선택에 달렸다. 

 

그리고 정말 고객이 페이 결제를 불편해하고 사용하지 않는다고 말할 수 있는가?

 

CLOVA X

 

네이퍼 페이 가입자 수가 몇 명이나 되는지 알고 있는가? 2023년 기준 약 3억 명 이상으로 추정, 이는 대한민국 인구 대부분이 가입한 것이며, 해외에서도 많은 이용자들이 사용하고 있다고 한다.

 

CLOVA X

 

네이버 페이 멤버십 가입자 수가 몇 명이나 되는지 알고 있는가? 2023년 기준 약 800만 명 이상으로 추정, 대한민국 인구의 15% 이상이 가입한 것으로 확인된다.

 

CLOVA X

 

마지막으로 네이버 쇼핑까지 확인해 봤다. 2023년 기준 네이버 쇼핑 거래액이 약 37조 원으로 국내 온라인 쇼핑몰 중 1위를 차지했다. 스마트 스토어의 경우 입점 업체 수가 약 51만 개, 월평균 방문자 수가 약 3,500만 명으로 국내 최대 규모의 온라인 쇼핑몰 플랫폼이다. 네이버 쇼핑 결제가 꼭 네이버 페이로 결제되는 건 아니지만, 누가 봐도 네이버 페이 이용자가 많다는 걸 충분히 알 수 있다. 

같은 상권에서도 페이 결제율이 높은 미용실이 있고 페이 결제율이 낮은 미용실이 있다. 그럼 우리 매장에 오는 고객만 네이버 페이를 이용하지 않고 불편해한다고 말할 것인가? 하면 된다! 무조건 한다! 이런 마음을 가지고 안내하길 바란다.

 

반응형

---

 

3-2. 인기스타일 최근 건수 및 대표 시술 태그

미용실 상호명을 검색하면 상호명 바로 밑에 인기스타일 시술 건수를 확인할 수 있고, 스마트 플레이스에서 스타일리스트 탭으로 들어가면 디자이너별 최근 건수 / 대표 시술 태그를 확인할 수 있다.

 

플레이스 전체 인기스타일 건수

 

디자이너별 인기스타일 건수 및 대표 시술 태그

 

그럼 여기에 노출되는 인기스타일 수량 및 기준을 정확하게 알고 있는가?

3개월이라고 알고 있는 사람들이 많은데 정확히 90일이다. 인기스타일 초창기에는 최근 120일 기준이었는데 최신성을 강조하면서 최근 90일로 단축되었다. D - 90일 동안 이뤄진 페이 결제를 기준으로 최근 건수 및 대표 시술 태그로 노출되는데 90일의 기준을 정확하게 알고 있는가?

 

종종 이런 문의를 받는데,

'페이 결제를 아무리 해도 최근 건수가 늘어나지 않는다.'

'대표 시술 태그가 안 뜬다.'

이런 질문을 한다는 건 정확한 기준을 모른다고 봐야 한다. 정확한 기준을 알고 있다면 이런 질문이 절대 나올 수 없기 때문이다.

 

첫 번째. 최근 건수가 늘지 않는 이유에 대해서 살펴보자. 이건 예를 들어 설명하는 게 이해가 빠르다.

오늘이 4월 1일이라고 가정하고 최근 시술 건수가 300건으로 노출 중이다. 

 

• 4월 1일(오늘) 현장 페이 결제 10건으로 마감했다.
• 1월 1일(D-90일) 현장 페이 결제 20건으로 마감했었다.

 

그럼 4월 2일 최근 건수는 290건으로 하락하게 된다. 4월 1일 결제 건이 D-1일로 업데이트되어 310건으로 플러스되지만, 1월 1일 결제 건이 D-91로 삭제되기 때문에 310건 - 20건 = 290건으로 노출이 된다. 만약 최근 건수에 변화가 없거나 수치가 줄었다면, 어제의 내 페이 실적이 90일 전에보다 못했거나 동일했다고 봐야 한다.

인기 스타일에서 보이는 수치는 전부 D-90일 기준이며 이 수치는 매 순간 나 자신과의 싸움이다. 90일 전에 나와 싸워서 이길 수 없다면 인기스타일 수치는 절대 늘어나지 않는다.

 

두 번째. 대표 시술 태그가 안 뜨는 이유는 여러 가지 이유가 있다.

 

• 시술 태깅이 너무 분산되면 노출이 되지 않는다.
• 페이 결제 태깅 시술 사진이 플레이스에 없는 경우 노출이 되지 않는다. 
• 시술 태깅 건수가 너무 부족하면 노출이 되지 않는다.
• 정확한 방법으로 시술 태깅이 되지 않으면 결제 건이 누락된다.

 

페이 결제 시 태깅이 너무 분산되면 대표 시술 태그로 띄우기 어렵다. 예를 들어 D - 90일 동안 커트 태깅이 100건이 있었다, 100건에 대한 태깅을 실제 커트 메뉴로 분산시켜 태깅을 등록하면 대표 태그로 노출이 어렵다. 실제 시술과 상관없이 내가 자신 있거나 앞으로 받고 싶은 시술에 커트로 1개 또는 2개로만 태깅을 진행하면 된다.

페이 결제 건이 너무 적어도 노출이 안되어 문제지만, 반대로 페이 결제 건이 아무리 많아도 정작 플레이스 사진이 없으면 노출이 불가능하기 때문에 사진이 가장 우선시 되어야 한다.

마지막으로 정확한 방법으로 페이 결제를 진행해야 누락되는 결제 건 없이 최근건수에 반영되어 대표 태그 등록이 가능하다.

 

---

 

3-3. 페이 결제 방법

페이 결제 방법을 아직도 정확하게 모르는 디자이너들이 많다. 네이버 비즈니스 스쿨만 봐도 네이버 페이 결제 방법을 충분히 알 수 있고, 그 외에도 네이버의 대부분의 서비스를 문제없이 활용할 수 있다.

 

정확한 페이 결제가 이뤄지지 않을 경우 페이 결제 누락은 기본이고 페널티까지 받을 수 있다. '페이 결제 방법을 몰라서 실수했다.'라는 변경은 네이버에게 통하지 않으니 정확하게 알고 페이 결제를 진행하길 바란다.

 

이해하기 쉽게 실제 화면을 캡처해서 알려줄 테니 순서대로 따라 하면 된다.

 

1번

 

1번. 페이 결제를 원하는 고객을 찾아 'N Pay 결제요청 하기'를 눌러주면 된다. 결제가 바로 되지 않으니 부담 없이 클릭하면 된다.

 

2번

 

2번. 해당 고객은 커트를 예약한 고객이며, '베이직 커트' 금액이 35,000원이다. 그리고 하단에 '매장방문 결제 요청 내역'을 보면 예약금(사전 결제 금액) 10,000원이 자동으로 빠지는 걸 볼 수 있다. 그리고 '베이직 커트'라는 메뉴로 예약이 되어 커트 태깅만 가능하다. '시술 스타일 추가하기'버튼을 클릭

 

3번

 

3번. 컷 태깅 부분에 보면 '베이직 커트'메뉴가 뜨는 걸 볼 수 있고, 이게 '메뉴 매칭'이다. 만약 메뉴 매칭이 되지 않는 시술에 대해서 태깅을 하게 되면 페이 결제 건이 누락된다. 그렇기 때문에 실제 시술을 받은 메뉴를 기반으로 태깅이 이뤄져야 한다. 그리고 여기서 종종 이런 질문을 받는데,

펌은 커트가 포함되어 있는데 커트 태깅은 할 수 없냐는 질문이다. 결론부터 말하면 가능하다. 단, 커트 메뉴를 추가하고 자유 항목을 통해 커트 할인을 넣어줘야 한다.

 

4번

 

4번. 남성 믹스펌으로 예약이 들어오게 되면 펌 메뉴가 매칭되어 펌 시술만 태깅이 가능하지만, 커트가 포함되어 있기 때문에 커트 태깅을 버리기 아쉬울 것이다. 이런 경우 '시술메뉴 추가'를 통해 '커트' 메뉴부터 추가해야 한다.

 

5-1번

 

5-2번

 

5-3번

 

5번. 커트 메뉴가 추가되어 컷/펌 2개의 카테고리 태깅이 가능하지만 결제 금액에 변동이 생긴다. 하단에 '매장방문 결제 요청 내역'을 보면 커트 금액이 추가된 걸 볼 수 있다. 이런 경우 '자유항목 추가'를 통해 커트 금액을 할인해 주면 된다. 

 

6번

 

6번. 마이너스(-) 기호를 사용하여 자유 항목을 통해 커트 금액을 할인해 주면 된다. 여기서 주의해야 할 부분은 커트 금액에서 다이렉트로 0원으로 수정하지 말아야 한다. 펌에 커트가 포함되어 커트 할인이 들어갔다는 걸 고객이 인지해야 하지 커트가 0원이라고 오해하게 만들면 안 된다. 그리고 이건 추후 어뷰징으로 의심을 살 수 있으니 절대 정가를 수정하는 일이 없어야 한다.

 

---

 

 

페이 결제 시 이것만 기억하자.

 

1. 기장 추가 및 할인은 '자유항목 추가'를 통해 입력하자.
   결제 금액이 달라지는 경우에는 꼭! '자유항목 추가'를 활용해서 수정해야 한다. 금액이 추가되는 경우에는 추가 금액만 입력하면 되고, 할인이 들어가는 경우 숫자 앞에 마이너스(-) 기호를 넣어주면 된다.
2. 시술이 추가되는 경우 '시술메뉴 추가'를 통해 메뉴를 추가하자.
   메뉴 매칭이 안되면 페이 결제가 누락되기 때문에 꼭! 메뉴를 추가하여 '메뉴 매칭'을 시키고 시술 태깅을 해야 하며, 실제 하지 않았던 시술을 넣지 말자.
3. 시술 태깅 시 성별을 바꾸지 말자. 
   원칙적으로 네이버 예약은 회원(본인) 인증이 된 아이디로 본인만 예약이 가능하다.
4. 시술 태깅 시 기장을 꼭 수정하자.
   만약 플레이스에서 사진 업로드 시 체크했던 기장이 롱/단발/숏으로 체크해서 업로드했다면 시술 태깅 시 기장도 꼭 수정해야 한다. 여성/남성 모두 미디움이 자동으로 선택되기 때문에 생각 없이 태깅을 진행하면 전부 미디움으로 태깅이 진행된다. 시술 사진을 체크해서 시술 태깅 시 기장을 꼭 수정하자.

 

그리고 혹시나 핸드폰에서 스마트플레이스 어플을 통해 페이 결제를 진행할 경우 갤럭시는 상관없지만 아이폰은 마이너스 기호 입력이 안되는데 메모장에서 마이더스(-) 기호를 복사해서 붙여 넣기 하면 입력이 가능하다. 참고하길 바란다.

 

---

 

Tip. 페이 결제 Tip

• 커트 고객을 활용하자.
  전국 어느 미용실을 가도 커트 고객수가 가장 많을 것이다. 그렇다는 건 커트 고객만 페이 결제를 받아도 페이 비율이 50% 이상으로 늘어날 것이며 인기스타일 및 대표 태그 또한 커트가 가장 띄우기 쉽다. 
• 태깅은 내가 원하는 시술로 태깅하자.
  실제 고객이 진행한 시술과 상관없이 내가 앞으로 받고자 하는 시술에 집중 태깅을 하면 된다. 인기스타일로 노출되어, 대표 시술로 등록되면 객단가를 높일 수 있다. 단, 내가 태깅하는 시술사진이 꾸준하게 업데이트되어야 한다.
• 부분 시술을 잘 활용하자.
  펌/컬러 시술이 꼭 메인 시술이 아닌 경우가 많다. 예를 들어 다운펌/앞머리펌/부분펌/뿌리염색 등 이런 부분 시술도 펌/컬러 태깅을 할 수 있기 때문에 부분 시술을 활용하면 내가 원하시는 시술에 태깅을 보다 많이 늘릴 수 있다.
• 예약금을 활용하자.
  노쇼 방지 목적으로 예약금을 운영하는 경우가 있는데, 절대 그렇지 않다. 예약금이 있으면 페이 결제 사전 필터링이 가능하다.
• 결제 금액이 낮은 경우 페이 결제를 적극 안내하자.
  보통 결제 금액이 큰 경우보다 결제 금액이 낮은 경우 페이 결제가 수월하다.
• 페이 결제는 타이밍이 중요하다.
  어느 시점에 어떻게 안내하냐에 따라서 페이 비율이 달라진다.
• 롤플레잉 연습이 꼭 필요하다.
  페이 결제가 절대 어렵지 않다는 걸 알려주기 위해서는 디자이너가 쉽고 편하다는 걸 어필해야 하며, 자연스러운 안내가 꼭 필요하다. '내가 할 줄 모르거나 불편하다고 느끼면, 고객도 똑같이 느낀다.'
• 현실을 즉시 하자.
  고객 성별을 파악하고 성별에 맞춰 사진 업로드, 페이 결제가 이뤄져야 한다. 본인 고객의 90%가 남성이라면 플레이스에 여성 시술 사진을 아무리 업로드하더라도 노출이 되지 않는다

 

여기까지 읽으나 고생 많았다. 이제 네이버 페이 결제 시 실수하는 일은 없을 거라고 본다. 혹시나 궁금한 게 있다면 댓글로 남겨주길 바란다. 그리고 마지막 어뷰징만 남았다. 곧 어뷰징 관련해서 포스팅할 예정이니 구독 부탁한다.

 

미용실 광고 네이버 인기스타일 4가지 비밀 Part.3

미용실 홍보 이거 모르면서 광고한다고 하지 마세요