미용실 컨설팅 재방문 비율 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법

 

 

제목을 보고 클릭해 들어왔는가?

그렇다면 당신은 미용실을 운영하는 원장 또는 디자이너일 것이다.

그리고 아마도 최근 들어 고객들의 재방문 비율이 점점 떨어지고 있다는 걸 몸으로 체감하고 있을 것이다.

 

그렇다면 왜 재방문율이 떨어진다고 생각하는가? 단순히 미용실 개수가 늘어나고 주변 경쟁 매장이 늘어서라고 생각하는가?

 

틀린 이야기는 아니지만, 고객들의 재방문 비율이 꼭 단순히 미용실이 많아졌기 때문이라고 볼 수는 없다. 미용실마다 재방문 비율이 떨어진 이유는 제각각 다를 것이다.

 

그럼 우리 미용실을 기준으로 생각해 보자. 재방문 비율이 떨어진 이유를 알고 있는가? 분명 이유가 있을 것이다. 그리고 그 이유만 찾아 해결하면 재방문 비율을 다시 올릴 수 있다. 얼마나 심플한가? 어려운 문제도 아니다.

 

다만 어렵다고 느끼는 건 떨어진 이유를 찾지 못했기 때문이다. 이유를 모르니 해결 방안도 없다. 재방문 비율이 떨어지고 있는데 아무것도 못하고 지켜보기만 해야 하는 안타까운 상황이다.

아! 물론, 아무것도 안 하진 않았을 것이다. 이것저것 다양한 방법으로 해결해 보려고 노력했을 테지만, 정확한 이유를 알지 못하는 상황에서 이것저것 시도해 보고 문제를 해결하는 케이스는 극히 드물다. 

 

재방문 비율을 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법, 결론부터 말하자면 소비자 만족도 조사다.
이거 하나로 재방문 비율 하락 원인 및 해결까지 가능하다. 믿지 못하겠다면 바로 이 글을 닫고 나가도 좋다.
하지만, 방법이 궁금하다면 이 글을 끝까지 읽어보길 바란다.

 

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2023년 통계

통계청 자료를 확인해 보면

 

23년 기준 : 미용실 수는 약 11만 개로, 카페와 치킨집보다 많다고 한다. 

 

미용실 개수가 많아졌다고 느끼는 게 당연하다. 미용 산업이 지속적으로 성장하고 있고, 여성의 경제활동 참여가 증가하면서 미용실 수요가 증가하고 있다. 또, 기술 발전으로 인해 미용 기술이 발전하고 미용 서비스의 품질이 향상되면서 미용실을 찾는 고객이 늘어나고 있다.

 

23년 기준 카페 : 약 9만 개

23년 기준 치킨집 : 약 8만 3천 개

 

반면, 카페와 치킨집은 경쟁이 치열하고 인건비와 임대료 등의 비용이 많이 들기 때문에 창업이 쉽지 않다. 그리고 최근에 배달 서비스가 보편화되면서 배달 전문 카페와 치킨집이 증가하고 있지만, 기존의 카페와 치킨집 매출이 감소하면서 폐업까지 이어지고 있다.

 

이런 통계 자료를 보면 당신이 미용실이 늘어 재방문율이 떨어졌다고 느끼는 것도 충분히 이해가 된다.

하지만, 경쟁 업체의 증가는 재방문 비율이 떨어진 이유 중에 하나일 뿐이다.

 

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재방문 비율 하락 원인

재방문 비율이 떨어지는 대표적인 이유를 뽑아봤다.

 

1. 서비스 불만족
   고객이 미용실에서 받은 서비스에 불만족을 느끼는 경우, 재방문을 하지 않을 가능성이 매우 높다. 예를 들어, 고객의 머리를 손질하는 데 시간이 오래 걸리거나, 고객의 요구사항을 제대로 반영하지 못하는 경우 등등 고객의 만족도가 떨어질 수 있다.
2. 가격 경쟁력 부족
   미용실의 가격이 다른 미용실에 비해 비싸거나, 가격 대비 서비스 품질이 떨어지는 경우 고객의 만족도가 떨어질 수 있다.
3. 고객 관리 부족
   고객의 방문 기록 등을 체계적으로 관리하지 않을 경우, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 어려우며 고객의 만족도가 떨어질 수 있다.
4. 경쟁 업체의 등장
   경쟁 업체가 생겨 신규 고객을 유치하는 경우, 고객 이탈이 발생할 수 있다.
5. 마케팅 부족
   미용실의 홍보와 마케팅이 부족한 경우, 고객의 인지도가 낮아져 고객의 방문이 줄어들 수 있다.
6. 서비스 품질 저하
   고객의 머리를 손질하는 데 사용하는 제품의 품질이 떨어지거나, 사용하는 도구가 청결하지 않은 경우 등등 고객의 만족도가 떨어질 수 있다.
7. 고객과의 소통 부족
   고객과의 소통이 부족한 경우, 고객의 요구사항을 파악하기 어렵고, 고객의 만족도를 높이기 어렵다.

 

이러한 이유들로 미용실 운영에 큰 영향을 미쳐, 재방문 비율이 떨이지게 된다. 

그럼 반대로 7개 항목을 개선한다면 재방문 비율이 오를 수 있다는 얘기인데, 1번/6번/7번을 소비자 만족조 조사를 통해 문제점을 파악하고 개선할 수 있다. 그럼 자연스럽게 2번도 해결이 된다. 그리고 덤으로 엠씨지마케팅을 통해 5번도 해결이 가능하다.

 

그럼 벌써 7개 중 3/2 이상이 해결이 가능한 셈이다. 

 

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소비자 만족도 조사

엠씨지마케팅은 마케팅뿐만 아니라 미용실 컨설팅 및 다양한 서비스를 지원하고 있다.

매장의 오너 및 관리자가 챙겨야 할 부수적인 항목들이 너무 많기 때문에, 정말 사소한 걸 놓치는 경우들이 종종 발생한다. 사람이 관리하는 부분이라 당연히 부족함이 발생할 수 있다. 하지만 가장 큰 문제는 뭘 놓치고 있는지 모르고 있다는 것이다. 원인을 모르니 해결 방안이 없고 이런 사소한 것들이 쌓이고, 쌓여 결국 매장을 반문한 고객들의 만족도가 떨어지게 된다. 매장 운영에 있어서 가장 중요한 것은 고객 만족도다. 고객 만족도가 높을수록 매장의 재방문율이 높아지며, 안정적인 매출 확보가 가능하기 때문이다.

 

엠씨지마케팅은 미용실 컨설팅을 통해 매장에서 놓치는 사소한 문제점을 찾을 수 있도록 고객 만족도 조사 서비스를 제공하여, 매장 운영에 도움을 주고 있다.

 

 

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최근 소비자 만족도 조사를 통해 들어온 샘플을 보면, 정말 사소한 부분부터 서비스 불만족까지 다양한 답변을 확인할 수 있다.

그리고 한 매장에 여러 유형의 문제가 제기되지 않고, 대부분 매장당 2~3가지 문제가 반복되는 것을 볼 수 있다. 이는 매장에 방문하는 고객이 느끼는 불편함이 크게 다르지 않다는 것을 의미한다.

 

이렇게 취합된 평가는 매월 초 보고서로 작성되어 매장에 전달되는데, 매장의 피드백을 받아보면 생각보다 놓치고 있는 부분이 정말 많다는 것을 알 수 있다.

 

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문제 해결

엠씨지마케팅에서 미용실 컨설팅을 통해 매장에 소비자 만족도 조사 지원 서비스를 안내드리면,

 

누구는 예전에 하던 올드한 방식이라고 말하는 사람들도 있다.

물론, 올드하다고 볼 수도 있지만 익명으로 작성되기 때문에 솔직한 피드백을 받아볼 수 있고 당장의 문제점을 빠르게 파악할 수 있다는 장점도 있다.

 

또, 누구는 악의적인 평가가 너무 많다, 상처를 받는다고 말하는 사람들도 있다.

이것도 틀린 이야기는 아니다. 다만, 악플에 상처받지 말아라. 어느 정도 걸러 들을 필요가 있다. 매장에서 필요한 부분만 필터링해 개선한다면 단시간에 만족도를 올릴 수 있는 가장 좋은 서비스이다.

 

그리고 작성된 게시물을 보면 처음 방문하는 신규 고객보다는 단골 고객 또는 자주 방문하는 고객들이 이용하면서 불편했던 부분을 작성해주고 있다는 걸 대략적으로 짐작해 볼 수 있다.

 

문제점 파악이 끝났다면, 다음으로

 

1. 개선 방안 모색
   파악한 문제점을 바탕으로 개선 방안을 모색한다. 개선 방안은 문제의 원인을 제거하거나 문제를 해결할 수 있는 방법으로 찾는 것이다.
2. 실행
   모색한 개선 방안을 실행한다. 이를 위해서 직원들과 함께 개선 방안을 논의하고, 실행 계획을 수립해야 한다.
3. 모니터링
   실행한 개선 방안이 효과적인지 모니터링한다. 이를 통해 개선 방안이 효과적인지 확인하고, 필요한 경우 추가적인 개선을 진행한다.
4. 피드백
   개선 방안을 실행한 후에는 고객들의 피드백을 수집하여 개선 방안의 효과를 평가한다.
   이를 통해 고객들의 의견을 수렴하고, 더 나은 서비스를 제공하고 있다는 걸 보여줄 수 있다.

 

1번/2번은 매장에서 해결해 나가야 할 부분이며, 3번/4번은 소비자 만족도 평가를 받음으로써 문제점이 개선이 되고 있는지 지속적인 모니터링이 가능하다.

 

엠씨지마케팅의 미용실 컨설팅을 통해 소비자 만족 조사 지원 서비스를 이용한다면, 위와 문제점 파악부터 해결까지 체계적인 관리를 받아 볼 수 있으며, 이를 통해 매장 운영을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다.

그리고 마케팅 이외에도 매장 운영에 도움을 줄 수 있는 다양한 서비스를 개발 및 지원해 나가고 있다. 마케팅부터 다양한 서비스를 지원받고 싶다면 엠씨지마케팅을 찾길 바란다. 선택은 당신의 몫이다.