미용실 광고 소비자 만족도 조사로 재방문율 UP

 

 

최근에 어떻게 하면 재방문 비율을 높일 수 있는지, 가장 쉬운 방법에 대해서 공유한 적이 있는데, 생각보다 많은 사람들이 관심을 갖고 봐주셨다.

이전에 글에는 재방문율이 감소하는 주된 원인들과 그에 대한 해결책, 그리고 소비자 만족도 조사와 그 중요성에 대해 다뤘었는데, 이번에는 실제 사례를 통해 문제를 인식하고, 그에 따라 개선되어 나가는 과정을 공유하고자 한다.

 

이 글을 읽기에 앞서, '재방문 비율을 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법'이라는 주제로 쓴 이전의 글을 읽어보면, 이번 글에 대해 이해가 더 깊어지고, 동시에 공감할 수 있는 부분들이 많을 것이다.

 

미용실 컨설팅 재방문 비율 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법

 

소비자 만족도 조사

작년 23년 11월부터 시작해서 A미용실에서 소비자 만족도 조사를 실시했다. 이를 통해 많은 피드백과 의견들을 수집할 수 있었고, 그중 일부는 미용실 운영에 큰 영향을 미쳤다.

 

23년 11월, 12월, 24년 1월, 2월에 걸쳐 4개월 동안 샴푸 서비스에 대한 만족도가 떨어진다는 평가가 계속 나왔다.

샴푸, 두피 마사지, 수건 등 서비스의 전박적인 부분에서 만족하지 못하다는 고객들의 평가들 처음에 이런 평가를 받았을 때, A미용실의 원장님 이런 불만족 평가가 나온다는 것을 쉽게 인정할 수가 없었다.

한 달 동안의 평가만으로 서비스의 문제점을 정확하게 판단하기 어렵고, 편차가 클 수 있기 때문이다.

 

하지만 12월, 1월, 2월에도 비슷한 평가가 지속적으로 나타나면서, 이는 고객들이 우리 미용실을 방문할 때마다 느끼는 불편함, 즉 서비스의 문제점이라고 확실하게 인지할 수 있었다.

 

 

• 마무리단계에서 샴푸해주시는 스텝분들 많이 바쁘시겠지만 그 샴푸하는데에서 고객들이 미용실 이미지를 많이 담아갑니다. 마무리 두피 마사지도 대충대충 강아지 샴푸하듯이 조심스럽지않고 떼우는 식은 안받느니못합니다. 이왕하시는거 마지막까지 좋은 인상 심어주시면 좋을것같습니다 
• 가끔 잘못된컷으로재방문하거나 머리감길때 마사지가 빠질때??
• 머리 감을 때 좀 더 물을 충분히 적시고 샴푸 해줬으면 좋을 거 같음

 

 

• 이건 개인적인거지만 머리감는 곳이 너무 어둡고 쉰내가 나요.
• 머리 감겨줄때 머리안마 서비스 재교육 필요 (직원마다 서비스 레벨이 다름)
• 인턴들 샴푸 및 지압이 다른 매장에 비해서 너무 간단하고 말 없이 지압생략합니다
• 시장통같은분위기 스텝샴푸 매우 불편

이 외에도 샴푸 서비스에 대한 다양한 불만족 평가가 있었다. 이러한 불만족 평가들은 미용실에서 겸허히 받아들여 개선하기로 마음먹었다.

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• 스텝분 머리 감고 지압도 잘하주시고~~ 항상 웃으면서 친절하게 해주십니다. 디자이너 샘께서는 제 얼굴형에 맞게 시술 잘해주시고 항상 친절하십니다~~ 다른 지점도 다녀봤지만 제일 친절하고 마음에 들게 해주십니다  감사합니다
• 선생님이 지목 해주신 직원분이셨는데 두피마사지를 아주 시원하게 해주셔서 대만족했습니다.
• 친절히 잘 해주시고, 머리도 시원하게 감겨 주셔서 너무 좋았어요.
• 샴푸시 마사지가 넘 시원하고 좋았습니다

샴푸와 지압 테크닉을 통일해서 재교육을 실시하였고, 인턴들에게 샴푸 테스트를 실시하여, 테스트를 통과한 인턴만 고객들에게 샴푸 서비스를 제공하도록 하였다. 또한, 아로마 오일을 도입하여 샴푸대의 환경을 향상 시키는 등, 고객의 만족을 높이기 위한 다양한 노력을 기울였다.

 

이런 노력들은 3월 한 달 동안 샴푸 서비스 만족도를 높이기 위해 집중적으로 이루어졌고, 그 결과는 4월 소비자 만족도 조사에서 명확하게 나타났다.

 

소비자 만족도 조사는 문제의 원인을 찾아내는데 정말 큰 도움이 된다. 

매장에서 누락될 수 있는 여러 부분들을 고객의 시각에서 발견하고, 이를 개선하기 위한 중요한 도구다. 고객이 표현하는 문제점을 알고도 부정하거나 해결하지 않는다면, 고객들이 다시 우리 매장을 방문할 확률을 높이는 검은 거의 불가능하다고 볼 수 있다.

그러나 문제점을 정확히 파악하고 공감하며 적극적인 태도로 개선하는 노력을 보인다면, 이는 고객들로부터 좋은 평가를 받을 수 있다. 이런 평가는 미용실의 서비스가 고객들의 기대에 부합하는지, 또는 그 이상의 만족을 주는지를 보여주는 지표가 될 수 있다.

따라서, 고객들의 불만사항들은 우리가 더 나은 서비스를 제공하기 위해 배울 수 있는 중요한 교훈들이라고 볼 수 있다.

 

엠씨지마케팅에서는 관리하는 모든 매장을 대상으로 소비자 만족도 조사 서비스를 지원하고 있으며, 만족도 평가를 기반으로 서비스 만족도 향상  및 재방문율을 높이기 위한 다양한 솔루션까지 제공하고 있다.

엠씨지마케팅 관리에 관심 있다면 댓글 남겨달라.