24년 03월 13일 '리뷰 관리 솔루션'이라는 새로운 공지가 떴다.
간략하게 요약하자면 AI가 자동으로 답글 초안을 작성해 준다는 내용이다. 아직 사용해보지는 않았지만, 의도와 목적은 매우 훌륭하다.
네이버 방문자 리뷰 답글 관리는 매우 중요하다는 걸 아직도 모르는 사업주가 너무 많다.
대부분 바쁘다, 귀찮다, 형식적이다.
이런 이유를 들면서 답글 관리에 소홀하다.
그럼 리뷰 답글은 누가 보는가?
리뷰를 남긴 사람이 보기도 하겠지만, 보통은 제 3자가 보게 되는데 특히 부정적인 리뷰 및 답글에 눈이 갈 수밖에 없다.
클레임, 부정적인 리뷰가 달렸을 경우에는 답글 관리가 필수적이다. 이런 리뷰에 답글이 달리지 않으면 해당 매장에 대한 신뢰감이 뚝 떨어지게 된다. 소비자의 입장에서 "나한테도 저런 일이 발생할 수도 있겠구나" 생각을 해볼 수 있는데, 답글로 응대가 되지 않을 경우 "나한테 저런 일이 발생하면 사후 관리 서비스를 받을 수 없겠구나"라는 생각이 들 수밖에 없다.
실제로 사후 관리가 잘되었다고 한들 리뷰에 답글이 달려있지 않으면 제 3자 입장에서는 해결이 안 되었다고 볼 수밖에 없다.
그리고 엠씨지마케팅에서 수집한 데이터 통계를 보면, 답글 관리가 잘되는 매장이 신규 방문자 고객수도 높고, 매출도 높은 편이다.
'리뷰 관리 솔루션'은 이렇게 중요한 답글 관리를 위해서 만들어진 서비스 같아 보인다.
리뷰 관리 솔루션을 사용하면,
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매장에 리뷰가 달렸을 때 대응이 필요한 내용이 포함되었는지 유/무 따라 다르게 알림을 받을 수 있다고 한다.
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리뷰가 달리면 AI가 자동으로 답글 초안을 작성해 주고, 사업주는 간편하게 초안을 그대로 등록하거나, 직접 내용을 다듬은 후에 등록할 수도 있다.
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그 외 리뷰 관리 편의 기능들이 추가될 예정이라고 한다.
현재 베타 버전으로 무료로 서비스를 이용할 수 있는데, 정식 버전이 출시되면 유료로 전환될 예정이라고 한다.
돈을 내면서 써야 하는 서비스인가? 이 부분은 무료 베타 버전에 선정이 된다면 충분히 사용해 보고 다시 한번 공유하도록 하겠다.
[리뷰 관리 솔루션] 베타테스트 참여 신청
네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.
form.naver.com
모두 '리뷰 관리 솔루션' 서비스를 이용할 수 없고, 별도 신청을 진행해야 하는데 신청했다고 해서 모두 이용이 가능한 건 아니다. '리뷰 관리 솔루션' 베타 테스트 참여 신청 링크 공유 할 테니 신청은 꼭 해보길 바란다.
방문자 리뷰 관리 솔루션 모집 일정
3월 13일(수) ~ 상시 모집
방문자 리뷰 관리 솔루션 테스트 기간
3월 28일(목요일) ~ 6월 27일(목요일)
※기간은 조정될 수 있다.
방문자 리뷰 관리 솔루션 선정 기준
약 1,000개 매장을 선정할 예정
※한 달에 리뷰가 5개 이상 달리고, 답글을 1개 이상 등록하는 매장 위주로 선정한다.
※평소에 답글을 작성하는 빈도와 업종을 고려해 기준에 맞는 매장을 선정한다.
선정 기준이 다소 애매해 보이는데, 일단 신청은 꼭 넣어보길 바란다.
리뷰 관리 솔루션 베타 테스트에 선정되면, AI 답글 기능이 활성된 화면이 제공되며, 테스트 기간에 달리는 리뷰는 네이버 앱으로 알림이 발송되고, 자동으로 답글 초안이 작성된다고 한다.
상세한 사용 방법은 추후 공지를 통해 안내된다고 하는데, 직접 써봐야 알 수 있을 거 같다.
그리고 네이버 앱으로 알림이 전송되기 때문에 스마트플레이스 푸시 알림을 꼭 켜둬야 한다.
방문자 리뷰 관리 솔루션 Q&A
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