소비자만족도평가 2

최근에 어떻게 하면 재방문 비율을 높일 수 있는지, 가장 쉬운 방법에 대해서 공유한 적이 있는데, 생각보다 많은 사람들이 관심을 갖고 봐주셨다.이전에 글에는 재방문율이 감소하는 주된 원인들과 그에 대한 해결책, 그리고 소비자 만족도 조사와 그 중요성에 대해 다뤘었는데, 이번에는 실제 사례를 통해 문제를 인식하고, 그에 따라 개선되어 나가는 과정을 공유하고자 한다. 이 글을 읽기에 앞서, '재방문 비율을 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법'이라는 주제로 쓴 이전의 글을 읽어보면, 이번 글에 대해 이해가 더 깊어지고, 동시에 공감할 수 있는 부분들이 많을 것이다.  미용실 컨설팅 재방문 비율 올릴 수 있는 가장 쉬운 방법제목을 보고 클릭해 들어왔는가? 그렇다면 당신은 미용실을 운영하는 원장 또는 디자이너일 것이다..

제목을 보고 클릭해 들어왔는가? 그렇다면 당신은 미용실을 운영하는 원장 또는 디자이너일 것이다. 그리고 아마도 최근 들어 고객들의 재방문 비율이 점점 떨어지고 있다는 걸 몸으로 체감하고 있을 것이다. 그렇다면 왜 재방문율이 떨어진다고 생각하는가? 단순히 미용실 개수가 늘어나고 주변 경쟁 매장이 늘어서라고 생각하는가? 틀린 이야기는 아니지만, 고객들의 재방문 비율이 꼭 단순히 미용실이 많아졌기 때문이라고 볼 수는 없다. 미용실마다 재방문 비율이 떨어진 이유는 제각각 다를 것이다. 그럼 우리 미용실을 기준으로 생각해 보자. 재방문 비율이 떨어진 이유를 알고 있는가? 분명 이유가 있을 것이다. 그리고 그 이유만 찾아 해결하면 재방문 비율을 다시 올릴 수 있다. 얼마나 심플한가? 어려운 문제도 아니다. 다만 어..