24년 03월 13일 '리뷰 관리 솔루션'이라는 새로운 공지가 떴다. 간략하게 요약하자면 AI가 자동으로 답글 초안을 작성해 준다는 내용이다. 아직 사용해보지는 않았지만, 의도와 목적은 매우 훌륭하다. 네이버 방문자 리뷰 답글 관리는 매우 중요하다는 걸 아직도 모르는 사업주가 너무 많다. 대부분 바쁘다, 귀찮다, 형식적이다. 이런 이유를 들면서 답글 관리에 소홀하다. 그럼 리뷰 답글은 누가 보는가? 리뷰를 남긴 사람이 보기도 하겠지만, 보통은 제 3자가 보게 되는데 특히 부정적인 리뷰 및 답글에 눈이 갈 수밖에 없다. 클레임, 부정적인 리뷰가 달렸을 경우에는 답글 관리가 필수적이다. 이런 리뷰에 답글이 달리지 않으면 해당 매장에 대한 신뢰감이 뚝 떨어지게 된다. 소비자의 입장에서 "나한테도 저런 일이 발..
