제목을 보고 클릭해 들어왔는가? 그렇다면 당신은 미용실을 운영하는 원장 또는 디자이너일 것이다. 그리고 아마도 최근 들어 고객들의 재방문 비율이 점점 떨어지고 있다는 걸 몸으로 체감하고 있을 것이다. 그렇다면 왜 재방문율이 떨어진다고 생각하는가? 단순히 미용실 개수가 늘어나고 주변 경쟁 매장이 늘어서라고 생각하는가? 틀린 이야기는 아니지만, 고객들의 재방문 비율이 꼭 단순히 미용실이 많아졌기 때문이라고 볼 수는 없다. 미용실마다 재방문 비율이 떨어진 이유는 제각각 다를 것이다. 그럼 우리 미용실을 기준으로 생각해 보자. 재방문 비율이 떨어진 이유를 알고 있는가? 분명 이유가 있을 것이다. 그리고 그 이유만 찾아 해결하면 재방문 비율을 다시 올릴 수 있다. 얼마나 심플한가? 어려운 문제도 아니다. 다만 어..
